Grandx Casino
Najít hru
CZ Přihlásit se Registrovat se
Tři cesty k člověku

Dřív než budete čekat, napište Grandx Casino

Napište nám na podporu nebo zavolejte a jsme tu pro vás nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Kontaktovat podporu Prozkoumat hry
Hodnocení ověřených hráčů na Trustpilotu — 18 421 recenzí 4,7 / 5 · 18 421
Získáte odpověď za minuty

Když potřebujete pomoc hned

Celá nabídka

Napište nám do chatu

Živý chat vyřeší rychlé dotazy k účtu i platbě a odpovídá zhruba do 1 minuty, ať už hrajete ve dne nebo v noci.

Spustit chat

E-mailová podpora

Pro složitější případy napište na [email protected]; odpověď obvykle dorazí do 8 hodin včetně dokumentů a detailů.

Napsat

Telefonní linka

Když chcete mluvit s živým člověkem hned, zavolejte na +420 245 750 882; linka je dostupná v časovém pásmu CET a spojení trvá kolem 2 minut.

Zavolat
Pomoc bez jazykové bariéry

Obraťte se na podporu z České republiky

Odstraníme obavu, že vám nikdo nebude rozumět nebo že se nedovoláte.

Parametr
Hodnota
Telefon
+420 245 750 882
Časové pásmo
CET
Jazyky
čeština, angličtina, němčina, slovenština
Regulátor
Kahnawake Gaming Commission, licence KGC-2298
Pomoc s hraním
Anonymní hráči, Linka pomoci pro hazardní hráče, RIAPS - Registr fyzických osob vyloučených z účasti na hazardní hře
E-mail
Ušetříte čas

Potřebujete odpověď hned?

Nejrychlejší odpověď vám dá živý chat, obvykle do jedné minuty.

Vstoupit do centra
Grandx Casino směruje dotazy

Kam poslat svůj dotaz

Odpadne vám obava, že váš dotaz zapadne ve špatné frontě.

Oddělení
E-mail
Obecná podpora
Ověření dokumentů
Vklady a výběry
Reklamace a stížnosti
Osobní údaje a GDPR
Obchod a partnerství
Než pošlete dotaz

Když chcete vědět, komu píšete

U Grandx Casino víte předem, kdo hru provozuje a pod jakou licencí.

Položka
Hodnota
Obchodní jméno
Grandx Casino Inc.
IČO
179201
Sídlo
Old Malone Highway, Kahnawake
Regulátor
Kahnawake Gaming Commission
Číslo licence
KGC-2298
E-mail podpory
Když pomoc nestačí
1

Chcete rychlé řešení

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, včetně čísla účtu a data transakce. Odpovíme do osmi hodin a navrhneme konkrétní řešení.

2

Žádost o přezkum

Když odpověď nestačí, požádejte o přezkum u vedoucího podpory. Grandx Casino znovu projde celý případ a oznámí vám výsledek e-mailem.

3

Když dohoda vázne

Zůstane-li věc nevyřešená, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission a přiložte dosavadní korespondenci. Regulátor posoudí stížnost nezávisle na nás.

Kdy se dočkáte odpovědi

Jak dlouho budete čekat na odpověď?

U Grandx Casino víte dopředu, kolik minut nebo hodin vám zabere odpověď.

Parametr
Hodnota
Provoz chatu
Nonstop 24 hodin
První odpověď na chatu
1 minuta
E-mailová adresa
Odpověď e-mailem
8 hodin
Telefonní číslo
+420 245 750 882
Čekání na telefonu
2 minuty
Časové pásmo
CET
Připravte si podklady
1

Číslo vašeho hráčského účtu

2

E-mail použitý při registraci

3

Datum a částka transakce

4

Snímek obrazovky s chybou

5

Popis problému vlastními slovy

Sedm odpovědí na podporu

Zeptejte se a získejte odpověď

Certifikovaně férovéhrání Licencovaný operátor Výplaty za 14 minut
01Co když mi odpověď nestačí a chci stížnost dál?+
Ozvěte se znovu na [email protected] a do předmětu napište, že jde o nevyřešenou stížnost. Reklamaci můžete podat i na [email protected], kde ji posoudíme znovu. Pokud ani potom nejste spokojeni, obrate se na regulátora, kterým je Kahnawake Gaming Commission.
02Kde požádám o kopii nebo smazání svých osobních dat?+
Napište na [email protected] a požádejte o kopii nebo výmaz svých osobních údajů. Uveďte e-mail účtu a co přesně chcete, ať můžeme žádost dohledat. Odpovíme vám na stejnou adresu, ze které jste psali.
03Můžu se obrátit na podporu v noci o víkendu?+
Podpora je k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy jsou uvedeny v pásmu CET, tedy podle českého času. Živý chat i e-mail tedy zastihnete kdykoli.
04Co se stane, když pošlu doklady k ověření?+
Jakmile doručíte požadované doklady, ověření obvykle trvá kolem 2 hodin. Mezi doklady patří platný občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a kopie platební karty. O výsledku vás informujeme e-mailem.
05Jak dlouho trvá, než mi podpora odpoví?+
Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Na živém chatu obvykle zareagujeme do 1 minuty, telefonicky do 2 minut a e-mailem do 8 hodin. Pište klidně ve svém jazyce, vždy vám porozumíme.
06Potřebuji zrušit účet, jak to udělám?+
Trvalé uzavření účtu zařídíte přes podporu na [email protected] nebo v nastavení účtu v sekci odpovědného hraní. Účet pak zůstane zavřený a hru na něm obnovit nelze. Mezi nástroje patří i dočasné pozastavení účtu.
07Potřebuji heslo, abyste mě v podpoře našli?+
Stačí e-mail účtu, jméno a popis toho, co řešíte, abychom vás dohledali. Heslo po vás nikdy nebudeme chtít a nikdy o něj neprosíme. Ani v chatu, ani po telefonu vám ho nikdo nevyžádá.